口コミ（14ページ目）｜ヒロ銀座ヘアーサロン新橋日比谷口店｜高級理容室・床屋ヒロ銀座ヘアーサロン

匿名さん（20代後半 / 2）: [投稿日]2024/02/19 22:15

評価：2

その他

式直前にブライダルシェービングで利用しました。
以前本店でお試しシェービングを行い、本番はこちらの店舗にお伺いしました。
上半身フルでお願いしましたが、剃り残しが所々あり、腕を中心に何度か剃り直しをお願いしました。
また途中背中を軽く切ってしまわれたのも気づき、施術中背中をぬぐったタオルにも血がついていて、最後の確認でも明らかに血が出ているのが私からでも見えました。
ドレスを着ても露出する位置だったので最後に何か話があるのかなと思っていたところ、普通に仕上がりを見せて終わりのようにされてしまい、こちらから傷を指摘しても「さっきは血は出てなかったのですが…」と言い訳のような話をひたすらされるだけで不信感を覚えました。(鏡越しの私からもわかるくらいタオルに血がついていたので担当者様が気づかないはずはないです)
シェーバーを使って深く剃っていただくものですし、ミスは誰でもあるのでうっかり肌を切ってしまうのは仕方ないです。正直に最初に言っていただけたら、少し悲しくはなりますが仕方ないことだな、と割り切れますし、私も特に怒りません。
ただ全く何もなかったように対応されたこと、こちらから指摘しても血は今止まっているから大丈夫、のように責任逃れな話をされたのが、バレなければごまかせると思われたのだろうなととても悲しくなりました。
他にももしかしたら気づかなかっただけで剃り残しや傷があるのではないか、これから何か肌にトラブルが出るのではと式直前なのでとても不安です。
最後にお話した責任者の方は誠実にお詫びを伝えてくださいましたし、本店での施術は特にトラブルなく綺麗にしていただけたので、ヒロ銀座さん自体にマイナスイメージはないですが、施術を担当いただいた方の対応だけが残念でした。
まだ研修中などで施術も慣れていなかったのかもしれませんしバレたら怒られると思われたのかもしれませんが、ミスを認めて申告する勇気も持っていただきたいです。怒られるかもしれませんが、隠そうとしてバレた時よりも傷は浅く済むはずです。
今後来店するプレ花嫁さんのためにも改善を期待します。

スタッフからの返信[2024/02/20 21:48]

本日はブライダルシェービングでヒロ銀座新橋日比谷口店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回、匿名様の大切なお式の前にご来店いただいたにも関わらず、大変悲しい思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のご指摘に対して真摯に受け止め、当店の施術スタッフへの指導と技術の見直しに努めてまいります。お客様にとって特別な日である結婚式直前に、安心してご利用いただけるよう、スタッフの技術向上とサービスの品質向上に努めて参ります。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、全スタッフ一丸となって努力してまいります。お客様に再びご満足いただけるよう、心よりお待ち申し上げております。

新橋日比谷口店　店長　岡部迅